Fraktpolicy

Shipping Policy

Laatst bijgewerkt: 4/12/2025

Deze Shipping Policy beschrijft hoe wij bestellingen verzenden en leveren binnen Nederland en België.

1. Verzendgebieden

Wij verzenden momenteel naar:

  • Nederland

  • België

Woon je in een ander land? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

2. Verzendkosten

Onze verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. De verzendkosten zijn afhankelijk van factoren zoals:

  • het afleveradres

  • het gewicht en formaat van de bestelling

  • eventuele gekozen verzendopties (bijv. express levering)

Eventuele verzendtarieven:

  • Standaard verzending NL: Gratis

  • Standaard verzending BE: Gratis

3. Verwerkingstijd (handling time)

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden.
Tijdens drukke periodes — zoals feestdagen of kortingsacties — kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

4. Levertijd

Geschatte levertijden na verzending:

  • Nederland: 1–3 werkdagen

  • België: 2–5 werkdagen

Let op: Dit zijn schattingen. Vertragingen door vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of douane (bij internationale zendingen) vallen buiten onze controle.

5. Verzenders / Transporteurs

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals:

  • PostNL

  • DHL

  • DPD

  • Bpost

Een track & trace-code wordt verzonden zodra de bestelling wordt verzonden.

6. Niet-thuis levering

Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder:

  • het pakket opnieuw aanbieden

  • het afleveren bij een afhaalpunt

  • een bericht achterlaten met verdere instructies

7. Verkeerd of beschadigd pakket

Is jouw bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via:

  • E-mail: info@vitalies.com

Voeg indien mogelijk foto’s toe van de verpakking en het product.
Wij zorgen voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

8. Vertraagde of vermiste pakketten

Als je pakket vertraagd lijkt of niet is aangekomen:

  1. Controleer eerst de track & trace-informatie.

  2. Neem contact op met onze klantenservice na 5 werkdagen zonder update.

Wij openen dan een onderzoek bij de vervoerder.
Let op: een onderzoek kan enkele dagen duren.

9. Verkeerd adres ingevuld

Controleer het afleveradres zorgvuldig tijdens het bestellen.
Als een pakket niet kan worden geleverd door een verkeerd of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, zijn eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant.

10. Afhaalopties (optioneel)

Indien beschikbaar kun je jouw bestelling afhalen op:

  • Afhaalpunt

Je ontvangt een e-mail zodra jouw bestelling klaarstaat om te worden afgehaald.

11. Contactgegevens

Voor vragen over verzending kun je contact met ons opnemen via:

Handelsnaam: Vitalies

E-mail: info@vitalies.com

Bedrijfsnaam: STATEMENT ECOM LTD
Adres: 71-75 Shelton Street, Londen WC2H 9JQ
Handelsnummer: 16890877